Contacto Soicont: hablemos de tu facturación CFDI 4.0

Si tienes una duda sobre tu cuenta, los paquetes de folios o el timbrado de tus comprobantes, el equipo de Soicont está listo para ayudarte. Somos una plataforma de facturación electrónica CFDI 4.0 para contadores, despachos y PyMEs, y trabajamos de forma remota para atender a clientes en todo México. En esta página encuentras los canales de contacto, qué información conviene compartir para que te respondamos mejor y las preguntas que más recibimos.

Formas de contactar a Soicont

Elige el canal que te resulte más cómodo:

• WhatsApp: 9581861292. Es el canal más directo para dudas puntuales sobre tu cuenta, tus folios o el uso de la plataforma. Puedes escribirnos desde wa.me/9581861292.
• Correo electrónico: info@soicont.com.mx. Ideal si necesitas explicar un caso con más detalle o adjuntar capturas de pantalla.
• Formulario de contacto. Déjanos tu mensaje en el formulario de esta página y un asesor se pondrá en contacto contigo.

Atención 100% digital en todo México

Soicont opera de forma remota. Eso significa que no necesitas acudir a una oficina: tu cuenta, tus empresas, tus folios y tus comprobantes se administran desde el navegador, y nuestro equipo te atiende por WhatsApp o correo sin importar en qué estado de la República estés. Si te interesa comercializar los folios de Soicont con tus propios clientes, conoce cómo convertirte en distribuidor.

¿Sobre qué temas puedes escribirnos?

Atendemos consultas relacionadas con la plataforma de facturación y con tu operación diaria dentro de ella. Algunos ejemplos:

• Antes de registrarte: cómo funcionan los paquetes de folios, qué documentos puedes timbrar y qué necesitas para empezar.
• Alta de empresas: cómo agregar cada RFC y cargar su certificado de sello digital (CSD) para facturar.
• Facturación y timbrado: dudas sobre facturas, facturas globales, notas de crédito, complementos de pago y nómina digital.
• Módulos especializados: Carta Porte, complemento IEDU para escuelas, facturación para construcción y facturación para notarios.
• Descarga masiva: configuración de tu FIEL y seguimiento de tus solicitudes de descarga masiva de CFDI.
• Equipo y clientes: creación de subcuentas con permisos para tus colaboradores y accesos al portal de clientes.
• Herramientas incluidas: acceso a SoiPOS y SoiRestaurant para clientes de Soicont.
• Distribuidores: información del programa para convertirte en distribuidor, con sus niveles de comisión y el panel de seguimiento.

Cómo ayudarnos a responderte más rápido

Cuando escribas, comparte la información que nos permita entender tu caso desde el primer mensaje:

1. Tu correo de registro en Soicont, para ubicar tu cuenta.
2. El RFC de la empresa con la que estás facturando, no los datos de acceso.
3. Una descripción breve de lo que intentabas hacer y lo que ocurrió.
4. El mensaje o código de error, si apareció uno, y una captura de pantalla.

Por seguridad, nunca envíes tu contraseña ni la clave privada de tu CSD o de tu FIEL por WhatsApp o correo. Nuestro equipo no la necesita para orientarte.

Resuelve errores de timbrado por tu cuenta

Si lo que quieres es entender por qué el SAT rechazó un comprobante, antes de escribirnos revisa la base de conocimiento de Soicont. Ahí reunimos fichas de errores de timbrado y de descarga masiva, con su causa más común y los pasos para corregirlos. Si después de revisarla sigues sin encontrar la solución, desde la página de cada error puedes pasar a nuestra página de contacto y escribirnos con el código del error.

También puedes leer las novedades fiscales y de la plataforma en el blog de Soicont.

Antes de escribirnos: lo que ya está publicado

Muchas dudas de compra se resuelven en la página de precios, donde cada paquete de folios muestra su costo con IVA incluido. Hoy el sitio publica, por ejemplo, el paquete Piloto de 10 folios por $49, el Esencial de 200 folios por $318 y el Emprendedor de 300 folios por $395, con precios desde $0.42 MXN por folio.

Algo que conviene tener claro desde el inicio: los folios no caducan, puedes usarlos para varios RFC dentro de una misma cuenta y cada documento timbrado consume un folio de tu saldo. Si tu duda es cuántos folios necesitas, cuéntanos cuántos comprobantes emites al mes y de qué tipo, y un asesor te orienta sobre los paquetes disponibles.

Qué atiende soporte y qué corresponde a tu contador

El equipo de Soicont te ayuda con el uso de la plataforma: tu cuenta, tus empresas, tus folios, el timbrado y los mensajes de error que devuelve el sistema. Las decisiones fiscales, como qué régimen o qué clave de producto corresponde a tu operación, dependen de tu situación particular y debes consultarlas con tu contador. Soicont es un sistema de facturación; no ofrece servicios contables.

Otras formas de resolver tus dudas

• Páginas de la plataforma: cada módulo tiene su propia página con una explicación de qué documento emite y cómo funciona.
• Base de conocimiento: fichas de errores con causa, pasos de solución y ejemplo en XML.
• Blog: novedades fiscales y de la plataforma.
• Contacto directo: WhatsApp al 9581861292 o correo a info@soicont.com.mx.

Preguntas frecuentes sobre contacto y soporte

¿Cómo puedo hablar con un asesor?

Si usas el formulario de contacto, un asesor se pondrá en contacto contigo. También puedes escribirnos por WhatsApp al 9581861292 o por correo a info@soicont.com.mx.

¿Tienen soporte si ya soy cliente?

Sí. Puedes escribirnos desde esta página de contacto o por WhatsApp y te ayudamos con tu cuenta.

¿Ofrecen factura por la compra de folios?

Sí. Todos nuestros precios ya incluyen IVA y emitimos factura fiscal deducible al momento de tu compra.

¿Los folios tienen vigencia?

No. Nuestros paquetes de folios no tienen vigencia: úsalos cuando lo requieras.

¿Puedo cambiar de plan más adelante?

Sí. Puedes adquirir nuevos paquetes de folios en cualquier momento según tus necesidades.

¿Qué necesito para empezar a facturar?

Crear tu cuenta y contar con el certificado de sello digital (CSD) de cada RFC que vayas a facturar. Después das de alta tus empresas, compras folios y puedes timbrar.

¿Puedo administrar varias empresas desde una sola cuenta?

Sí. Puedes manejar múltiples RFC desde una sola cuenta, cambiar entre ellos con un clic y repartir folios según lo necesites.

¿Listo para facturar con Soicont?

Crea tu cuenta, da de alta tus empresas y empieza a timbrar CFDI 4.0 con folios que no caducan. Si tienes dudas en el camino, aquí estamos.

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